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什麼是人效?
人效就是一個簡單的KPI,零售行業應用較多,後來逐漸應用到了其他行業。簡單以一個詞來解釋,人效就是平均的人均績效或者是單位績效。
不同的企業可能會有不同的定義:有的企業是人均的銷售額或者是營業額,還有的用人均利潤額,還有的公司以人均的運營費用評估它的人效,費用越低人效越高。
此外,也有的公司會使用更加廣義的人效指標,比如以人員費用佔總體運營費用的比例評估人效,還有的使用人員增長率。這段時間人員增長和公司整體的利潤相比較。
馬雲在創立中供鐵軍時,要求人均銷售額達到100萬人民幣。換句話說,公司每增加一個人,就要增加一百萬人民幣的收入。再後來的淘寶公司,也有一個類似的人效目標,要求每增加一個人,至少要多產生一億人民幣的交易額。通過一定比例把交易額換算成收入,大概是200萬人民幣銷售額。
再看以增長作為人效目標的案例,比如平安集團,要求利潤增長率一定要大於營業收入增長,而營業收入增長又一定要大於人力成本的增長。我自己曾經服務過的一家企業也有類似的目標,每年做預算時,就非常明確地提出來人員編制的增長率不能超過公司收入增長率的50%。
企業在擬定好人效目標以後,可以設立數據儀錶盤,定期按季度或月度來跟蹤人效目標的實現情況。方便隨時發現問題,提出相應的改進措施。
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如何開展人效分析?
有了人效的數據,我們又該如何去分析它們呢?有兩個維度非常重要:一個是時間,另一個是空間。
時間維度下我們經常會比較同比和環比的數據。今年2月比去年2月增長多少,這是同比。今年2月比今年1月增長了多少,這是環比。
同樣,空間維度也要做對比。相對於其他企業,你的數據表現是怎樣。原來我在汽車行業,所在細分行業前幾年增長很快,年平均增長率達到30%,如果你增長了20%,看上去很高,但是跟行業比還是不合格。此外,空間維度還包括了企業內部各部門之間數據的比較。
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